El problema no sempre és la companyia

Avui dia, internet, la fibra, el Wi-Fi o la cobertura mòbil formen part del nostre dia a dia. Però hi ha una realitat que es veu constantment dins del sector: molta gent contracta serveis de telecomunicacions sense entendre realment com funciona tota la part tècnica que hi ha al darrere.

I això provoca una situació molt habitual: quan alguna cosa falla, la culpa sempre acaba sent de l’operadora, encara que moltes vegades el problema sigui un altre.

Des de SOMTELECOM, com a col·laboradors de VERA | Gurbtec Iguana Telecom, SL, volem explicar de manera clara algunes coses que moltes persones desconeixen sobre el món de les telecomunicacions a Catalunya.

No totes les operadores funcionen igual

Durant anys, les grans operadores d’Espanya han acostumat els clients a un model molt tancat:

• Routers completament limitats
• Configuracions bloquejades
• Poc control tècnic per part del client
• Suport molt automatitzat
• Personal que segueix protocols molt bàsics

Això ha fet que moltes persones pensin que “internet és només connectar un router i ja està”.

Però la realitat és molt més complexa.

Les telecomunicacions impliquen:

• Xarxes de fibra
• Infraestructura física
• Acords entre operadores
• Cobertura compartida
• Configuracions avançades
• Seguretat de xarxa
• Wi-Fi
• DNS
• Tallafocs (firewall)
• NAT
• Compatibilitats entre dispositius
• Saturació radioelèctrica
• Infraestructura mòbil

I moltes vegades els problemes no venen directament de la línia.

Quan el client toca configuracions sense coneixements

Un dels casos més habituals és quan una persona entra al router, canvia opcions sense saber exactament què fan i després la connexió deixa de funcionar correctament.

A vegades es toquen:

• DNS
• Ports
• Tallafocs
• DHCP
• IPv6
• Wi-Fi Mesh
• Canals Wi-Fi
• QoS
• NAT
• Configuracions de seguretat

I després apareixen problemes com:

• Consoles que no connecten bé
• Jocs amb lag
• Problemes de NAT
• Dispositius IoT que fallen
• Cobertura inestable
• Talls de Wi-Fi
• Smart TVs que deixen de funcionar
• Aplicacions que no connecten

I automàticament es diu:

“La companyia va malament.”

Quan moltes vegades el problema és una configuració incorrecta feta sense coneixements tècnics reals.

Moltes incidències es compliquen perquè el client no sap explicar el problema

Aquest és un tema del qual gairebé no es parla.

Moltes persones, quan tenen una incidència, no saben exactament què està passant ni com explicar-ho tècnicament.

I això és completament normal, perquè no tothom és informàtic.

Però el problema arriba quan:

• es descriu malament la incidència,
• es barregen problemes diferents,
• o es dona informació incorrecta sense voler.

Per exemple, hi ha clients que diuen:

“Internet no funciona”

quan en realitat:

• només falla el Wi-Fi,
• o només falla un dispositiu concret,
• o és un problema d’una aplicació,
• o és un problema intern de configuració.

El tècnic no veu el que està passant físicament a casa del client. Ha de diagnosticar el problema amb la informació que rep.

I si la incidència s’explica malament, moltes vegades:

• el diagnòstic no és correcte,
• la solució no és l’adequada,
• i el client acaba pensant que “la companyia no sap arreglar-ho”.

Quan en realitat el problema és que no s’ha pogut identificar bé l’origen de la incidència.

Fer un curs bàsic no converteix algú en tècnic de telecomunicacions

Aquest és un altre problema molt habitual al sector.

Moltes grans empreses contracten personal de suport amb formacions molt bàsiques o cursos ràpids, on només aprenen protocols interns molt limitats.

Per això moltes vegades el suport tècnic:

• només segueix guions,
• reinicia routers,
• o aplica respostes estàndard.

Però una incidència real de xarxa moltes vegades requereix experiència tècnica de veritat.

No és el mateix:

• saber seguir un protocol,

que:

• entendre realment com funciona una xarxa.

A les telecomunicacions hi ha molta diferència entre atenció comercial i coneixement tècnic real.

I precisament moltes operadores locals petites aposten per tècnics amb experiència real en informàtica i xarxes, no només personal format amb cursos ràpids de centraleta.

Les operadores petites també tenen limitacions que molta gent desconeix

Una altra realitat important és que moltes persones no saben com funciona la infraestructura mòbil a Espanya.

Una altra realitat important és que moltes persones no saben com funciona la infraestructura mòbil a Espanya.

La majoria d’operadores locals o petites NO disposen de xarxes mòbils gegants com Movistar, Orange o Vodafone.

Per poder oferir cobertura mòbil, han de fer acords amb grans operadores que són les propietàries de les antenes.

Això significa que:

• la cobertura depèn moltes vegades de tercers,
• les prioritats de xarxa no sempre les decideix l’operadora petita,
• i existeix un sistema molt centralitzat on les grans companyies continuen controlant gran part de la infraestructura.

Per això, quan un client diu:

“Aquesta operadora té mala cobertura”

moltes vegades no és perquè la companyia vulgui donar mal servei, sinó perquè depèn d’una infraestructura que no controla directament.

No totes les operadores tenen fibra pròpia

Aquest és un punt molt important que moltes persones desconeixen.

Actualment hi ha operadores petites o marques comercials que donen la sensació que tenen xarxa pròpia desplegada arreu, quan en realitat utilitzen infraestructura d’altres operadores.

I això no sempre s’explica clarament al client.

Moltes operadores:

• comparteixen xarxes,
• lloguen fibra,
• o utilitzen infraestructures ja existents.

I això és habitual dins del sector.

El problema és quan es ven una imatge com si tota la infraestructura fos pròpia quan realment no ho és.

Les operadores locals sovint tenen dificultats per desplegar fibra pròpia

També existeix una realitat que moltes persones desconeixen.

Hi ha operadores locals i petites que sí voldrien desplegar la seva pròpia fibra en moltes zones de Catalunya, però es troben amb limitacions enormes.

En alguns casos existeixen:

• acords,
• infraestructures controlades,
• consorcis,
• o dificultats administratives i tècniques

que compliquen molt l’entrada de noves xarxes locals.

I això passa perquè les grans operadores controlen gran part del mercat i de la infraestructura.

Moltes operadores locals ofereixen:

• millor tracte,
• suport més humà,
• tècnics amb coneixements reals,
• i una atenció més propera.

I precisament per això moltes persones valoren cada vegada més les operadores de proximitat.

Els routers de les grans operadores: molt limitats

Un altre tema del qual gairebé no es parla és el dels routers.

Moltes grans operadores utilitzen routers molt limitats a nivell tècnic:

• opcions bloquejades,
• configuracions ocultes,
• poc control de xarxa,
• impossibilitat de modificar certs paràmetres,
• tallafocs molt restrictius,
• NAT complicades,
• poca flexibilitat per gaming o xarxes avançades.

Això provoca problemes sobretot a:

• gamers,
• persones que utilitzen servidors,
• càmeres IP,
• domòtica,
• xarxes IoT,
• VPNs,
• o usuaris avançats.

En canvi, moltes operadores més petites aposten per equips de fabricants coneguts i amb configuracions molt més obertes i professionals.

I això es nota.

El servei humà continua marcant la diferència

A les grans operadores, moltes vegades el client és només un número més.

En canvi, les operadores locals i projectes més propers acostumen a oferir:

• tracte més humà,
• suport més personalitzat,
• menys automatització,
• millor seguiment,
• i més proximitat amb el client.

I això, en telecomunicacions, té molt valor.

Perquè quan hi ha un problema real, el que marca la diferència no és només la velocitat de la fibra.

És tenir algú que entengui el problema de veritat.

A SOMTELECOM apostem per informar abans de vendre

A SOMTELECOM creiem que el client ha d’entendre què està contractant i com funciona realment el servei.

Per això intentem explicar les coses de manera clara, sense tecnicismes innecessaris i sense vendre fum.

Com a col·laboradors de VERA | Gurbtec Iguana Telecom, SL, apostem per:

• proximitat,
• transparència,
• atenció humana,
• i un servei més adaptat a les necessitats reals de cada persona.

Perquè internet avui no és només tenir Wi-Fi.

És tenir una xarxa estable, ben configurada i amb suport real darrere.

Conclusió

Les telecomunicacions són molt més complexes del que sembla.

I moltes vegades es critica una operadora sense conèixer:

• com funciona la infraestructura,
• qui controla realment les xarxes,
• o quines limitacions existeixen dins del sector.

No totes les incidències són culpa de la companyia.

I no totes les operadores petites són pitjors que les grans.

De fet, moltes vegades passa exactament el contrari.

SOMTELECOM

Solucions de telecomunicacions per a tota Catalunya

Fibra, mòbil, internet i atenció més propera per particulars i empreses.